Duvidas Frequentes

A Rede de Lojas Paquetá integra o Grupo Oscar e está presente nos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Com o compromisso de trazer as últimas tendências da moda, oferece uma ampla seleção de calçados e acessórios das principais marcas do mercado, sempre priorizando qualidade, variedade e um atendimento de excelência.

Atualmente, as Lojas Paquetá fazem parte do maior grupo varejista de calçados do Brasil, que inclui as marcas Oscar Calçados, Jô Calçados, Carioca Calçados, Loja Abys e os direitos exclusivos da Diadora Brasil.

Com mais de 40 anos de história, o Grupo Oscar consolidou-se como uma das maiores redes do segmento, contando com mais de 180 lojas multimarcas distribuídas pelos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Nossa missão é unir moda e conforto, proporcionando aos nossos clientes a satisfação de se sentir bem.

Grupo Oscar, satisfação de estar bem a cada passo.

Sim! É seguro comprar no site das Lojas Paquetá. Temos um compromisso com nossos clientes. Saiba mais acessando nossa Política de Privacidade.

Sim!  Suas senhas e os dados do cartão de crédito são criptografados, bem como as informações da compra, esses dados são utilizados somente pela administradora do cartão e após a confirmação da transação todos os números do seu cartão são destruídos, não sendo armazenados em nenhuma hipótese dados do seu cartão em nossos bancos de dados.

Saiba mais acessando nossa Política de Privacidade.

Sim, a Paquetá mantém preços padronizados em toda a rede.
As variações que podem ocorrer são as promoções que ocorrem no online, com o uso eventual de cupons de desconto.

Clique na opção “Entrar/Inscrever-se”, localizada no alto da página inicial do site de Lojas Paquetá. Use um e-mail válido, crie uma senha e clique em “Cadastre-se” para confirmar o cadastro.

Para acessar sua conta nas Lojas Paquetá:

- Acesse o site de Lojas Paquetá.

- Clique em “Entrar” e insira seu e-mail e senha cadastrados.

Caso não se lembre do e-mail ou da senha:

- Clique em “Esqueci minha senha”.

- Insira seu CPF para recuperar o acesso.

Caso precise alterar o endereço ou a senha cadastrada, siga esses passos:

- Faça login normalmente no site.

- Acesse o menu “Minha Conta”.

- Clique em “Catálogo de Endereços”.

- Atualize as informações desejadas.

Atualmente, não temos aplicativo. As compras e atendimentos são feitos exclusivamente pelo nosso site.

- Cartão de crédito: Aceitamos Visa, MasterCard, e Elo. Pagamento em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 80,00
- Cartão Paquetá: Com o cartão Paquetá você pode parcelar suas compras em até 5x sem juros. Parcela mínima de R$ 80,00.
- PIX: Oferecemos 5% de desconto para pedidos pagos via Pix. Ao selecionar essa opção, você poderá escanear o código com o celular no banco de sua preferência ou copiar o código gerado para pagar via internet banking. O código Pix tem validade de 10 minutos e, caso o pagamento não seja confirmado nesse prazo, o pedido será cancelado.

Não! A garantia de reserva de um produto ocorre somente após a finalização da compra. Produtos adicionados ao carrinho não estão reservados para o cliente e continuam disponíveis para outros usuários. Por isso, certifique-se dos produtos que deseja comprar e não demore para finalizar seus pedidos.

Não trabalhamos com o sistema de reembolso postal.

Para validar um cupom de desconto, basta acessar a página de finalização da compra e inserir o cupom no campo "Utilizar cupom de desconto". Se o cupom usado estiver válido o desconto se aplicará automaticamente.

Regras e Vigências: A Paquetá e as Empresas Parceiras estabelecem regras e vigências próprias para promoções e cupons. Essas normativas são específicas para cada empresa, resultando na aplicação diferenciada em diversas seleções de produtos. Recomendamos a leitura atenta das condições individuais de cada promoção e cupom.

Nenhum cupom de desconto ou oferta anunciados em nosso site ou por meio de outras mídias são acumulativos com outras promoções, cupons, frete grátis e produtos já em promoção ou liquidação.

Para consultar as regras de promoções ou como usar o cupom acesse a página de Regulamentos.

O Clube Paquetá é o programa de fidelidade do Grupo Oscar, válido para compras nas lojas físicas e online. A cada compra, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por descontos nas próximas compras.

Você pode se cadastrar de duas formas:
• No site, clicando no ícone do Clube de Pontos e preenchendo seus dados.
• Nas lojas físicas, informando seu CPF no momento da compra para ativar o cadastro.

Você ganha pontos em várias interações com o Clube Paquetá:
• Cada R$1,00 em compras vale 1 ponto.
• Cadastro no programa: 100 pontos
• No mês do seu aniversário: 100 pontos
• Indicando amigos: 100 pontos por indicação
• Deixando avaliações de produtos: até 100 pontos
• Pagando com Credsystem: seus pontos dobram! (R$1 = 2 pontos)

Você escolhe o valor do desconto e aplica o código durante a finalização da compra.
Veja as opções disponíveis:
• 100 pontos = R$10 de desconto (em compras acima de R$100)
• 120 pontos = R$15 de desconto (acima de R$120)
• 200 pontos = R$20 de desconto (acima de R$200)
• 300 pontos = R$30 de desconto (acima de R$300)
• 600 pontos = R$60 de desconto (acima de R$600)

Os pontos só podem ser trocados por descontos conforme os valores mínimos indicados acima. Não é possível converter os pontos em dinheiro.

• No site: Faça login em uma das lojas online do grupo (Oscar, Gaston ou Paquetá) para ver seu saldo e histórico.
• Na loja física: Peça ao vendedor para consultar seus pontos informando seu CPF no sistema da loja.

Dicas importantes
• Os pontos são pessoais e intransferíveis.
• Fique de olho em campanhas promocionais que oferecem pontos em dobro!
• Consulte sempre o regulamento completo no site.
* Os pontos expiram em 120 dias após a data em que foram concedidos.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e manuais enviados no pedido. E para facilitar o processo, confira algumas informações importantes:

1ª Troca – Gratuita: A primeira troca é gratuita e realizada via Correios. Siga o passo a passo:

• Embale o produto com cuidado. Coloque a nota fiscal fora da caixa, preferencialmente em um envelope plástico ou colada do lado de fora, de forma visível.

• Vá até uma agência dos Correios e informe o código de postagem que foi enviado por e-mail. Com esse código, a postagem será feita sem custo, conforme previsto para a primeira troca.

2ª Troca – Compras com Vale-Troca

Em casos de segunda troca de pedidos realizados com Vale-Troca, o envio poderá ser feito pelos Correios, porém com custo de envio por conta do cliente. O passo a passo também é simples:

• Embale o produto com cuidado. Coloque a nota fiscal fora da caixa, em um envelope plástico ou colada do lado de fora.

• Leve o pacote até a agência dos Correios mais próxima e informe o endereço de destino indicado na sua nota fiscal para realizar o envio.

• Envie o comprovante de postagem com o código de rastreio para o email sac@grupooscar.com.br

Para exercer o direito da devolução, é necessário atender às seguintes condições:

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no  artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para solicitar a devolução. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios recebidos, por isso recomendamos que você experimente os produtos em ambientes limpos, evitando danos ou marcas de uso. Após a devolução do produto, será realizada uma análise de conferência pela time de qualidade e validar se todas as condições de devolução foram atendidas.

• Após a aprovação da análise, será efetuado o reembolso do valor pago.

Solicite a devolução do seu produto através do nosso portal de devoluções, saiba mais na página de Troca e Devolução.

Para motivos de “tamanho, medida ou arrependimento” a aprovação será automática.

Caso o motivo seja: “produto incorreto, defeito ou item faltante” a análise será feita em até 48 horas úteis.

Com sua solicitação de devolução aprovada, leve o produto até a agência dos Correios e informe o número do código da reversa do qual recebeu no e-mail cadastrado em sua solicitação. 

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do Webchat em nosso site de Segunda à Sexta-feira das 9h às 17h e  ou nos mande um e-mail: sac@grupooscar.com.br.

Depende da opção escolhida no momento da solicitação. Se você optou pela troca, receberá um vale-compras para realizar uma nova compra no site. Se solicitou a devolução, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pedimos desculpas pelo inconveniente! Caso você tenha recebido um produto diferente do que comprou, entre no nosso sistema de devolução. Se o produto for Vendido e Entregue pela Paquetá: clique aqui. E caso seja produtos de loja parceira: clique aqui.

Se o seu produto apresentar defeito após o uso, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento.

Para darmos continuidade à análise, é necessário o envio de fotos que evidenciem o defeito. As imagens serão avaliadas em até 48 horas úteis após o recebimento.

Sim! Para produtos vendidos e entregues pelas Lojas Paquetá é possível trocar em uma das nossas lojas físicas, consulte a loja mais próxima a você. Acesse a página Nossas Lojas. 

Acompanhar a entrega do seu pedido é muito simples!

Na aba “Minha Conta” dentro do nosso site, você consegue acompanhar todo o processo do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora. Para rastrear seu pedido, use a opção “Rastrear o seu pedido”.

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do Webchat em nosso site de Segunda à Sexta-feira das 9h às 17h ou nos mande um e-mail: sac@grupooscar.com.br.

Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só clicar no produto desejado, inserir o seu CEP e clicar em “Calcular”. Você verá as opções de entrega e poderá escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido. A data da entrega é contabilizada a partir do faturamento do pedido.

A retirada em uma agência só é permitida em situações específicas, de acordo com as diretrizes dos Correios. A retirada só é possível quando o carteiro não consegue realizar a entrega após todas tentativas, ou quando o endereço informado está incompleto. A autorização aparecerá somente no rastreio dos Correios.

Sim, mediante a disponibilidade do estoque. Ao inserir seu CEP na página do produto, o sistema verifica quais lojas da sua região tem o item disponível para retirada.

As Lojas Paquetá oferecem frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$ 299,99. Essa condição é válida apenas para produtos vendidos e entregues pela Paquetá. Para itens de parceiros (marketplace), o frete grátis não se aplica. O frete para outras regiões do Brasil é calculado no momento da compra, e pode variar de acordo com o endereço e os produtos selecionados.

Não, o pagamento do frete é antecipado e realizado junto com o valor do produto.

- Use sempre o tênis adequado ao esporte que você pratica. 

- Faça uso de meias esportivas, para proteger os pés, absorver o suor e evitar odores.

- Use talcos antissépticos. 

- Evite usar o mesmo par de tênis todos os dias e guarde em locais arejados. 

- Evite, sempre que possível, lavar o tênis, para não desgastar ou ressecar os materiais.

- Se necessário lavar, utilize produtos específicos para limpeza de tênis. 

- Nunca use produtos alvejantes; prefira sabão neutro. 

- Utilize uma escova macia ou um pano úmido; evite encharcar o tênis ou utilizar máquina de lavar.

- Para calçados com palmilha removível, a lavagem deve ser feita separadamente. 

- Não deixe o tênis "de molho".

- Não seque o tênis diretamente ao sol e nem pendure o tênis no varal.

Sim, dependendo do material ou a frequência de uso.
Para evitar essa situação, compre sempre um modelo no tamanho correto dos seus pés. Tênis apertados causam desconforto e até lesões

Não, a palmilha é fundamental durante o uso do tênis. Além do conforto, a palmilha tem papel importante no amortecimento oferecido pelo produto.

Email: sac@grupooscar.com.br
Chatbot: disponível no canto inferior direito da tela inicial. Acesse aqui.

De segunda a sexta, 9h às 17h (exceto feriados)

O atendimento é feito via chatbot, que fica disponível no canto inferior direito da tela, ou via e-mail.